能退货，未发货可要求退款。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，不支持七天无理由退货的商品未发货时，消费者虽不能退货但可要求退款，否则可能造成资金损失。
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可要求退款。-未发货时：直接与商家沟通，明确提出退款要求，保留聊天记录作为证据。-商家拒绝时：向平台或消协投诉，提交订单信息及聊天记录，申请介入处理。-收到问题商品时：先拒收再申请平台介入，必要时可报警或起诉。
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常见处理方式为要求退款或协商换货。法律上，你可优先选择与商家协商退款，如商家拒绝，可考虑向消协投诉。